Creación de Valor Público

En 1995 el experto en políticas públicas de la Universidad de Hardvard, Mark Moore, colocó el concepto de “valor público” como una tendencia para pensar un nuevo modelo de gestión en las entidades estatales. Su planteamiento es sencillo, pero poderoso: más importante que centrarse en la producción de bienes y servicios es velar por cómo ellos mejoran la calidad de vida de las personas beneficiarias. 

Moore constata que la burocracia estatal terminó siendo evaluada por lo que produce y no por el impacto final en las personas que atiende. Por ejemplo, se califica a un docente si imparte las 30 lecciones asignadas, en vez de evaluarlo por el aprendizaje que logra en sus estudiantes, que es finalmente lo que importa. 

Un cuarto de siglo después, todavía este vicio persiste, pese a que hay mayor conciencia para corregirlo. En el canal Quince UCR estamos en ese proceso, porque comprendemos que no basta con producir televisión de calidad y programas técnicamente valiosos, si en principio desconocemos cómo ayudan a que las personas se informen, se eduquen e incluso se entretengan sanamente. 

Estamos instalando nuevos mecanismos de investigación de audiencias, de forma tal que la producción de contenidos deje de ser intuitiva y, más bien responda a los intereses y necesidades de comunicación de estudiantes, docentes, administrativos y población en general. En el mediano y largo plazo, esto implicará cambiar nuestro modelo de gestión basado en esquemas clásicos de administración, para adoptar el paradigma del valor público, centrado en la interacción y la participación ciudadana. 

La gestión del valor público no es solo producto de voluntades, debe ser algo que se diseña, se planifica y se apropia. Consiste en crear capital social desde el fomento de una cultura democrática, donde el medio de comunicación aprovecha la tecnología y los nuevos enfoques transmedia, para ser facilitador de la esfera pública, lograr incidencia mediática y ofrecerle a la audiencia lo que el mercado no le brinda, usando la creatividad de la industria cultural contemporánea.  

Ese nuevo modelo de gobernanza se está gestando dentro de Quince UCR, esperamos, para bien de la comunidad nacional en este contexto decisivo.